Les principales entreprises d’impartition ont découvert en Ontario les talents et les technologies nécessaires pour fournir des services de grande valeur qui exigent un haut niveau de compétences, de sécurité et d’interaction avec les clients.
Que vous ayez besoin d’une base pour un centre de soutien technique de réseau, des services de gestion des avantages sociaux, un laboratoire de développement d’applications, un centre de service à la clientèle ou des services financiers et comptables, l’Ontario offre une combinaison unique d’avantages qui peuvent vous aider à satisfaire les demandes les plus complexes et les plus exigeantes de vos clients.
L’Ontario compte plus de 7 000 centres d’appels, soit la moitié de tous les centres d’appels au Canada. Notre infrastructure élaborée, la qualité du service et la proximité des clients des États-Unis ont permis à l’industrie de connaître une croissance moyenne de 20 % par an. Dans le secteur de la TI, nous avons une réputation mondiale en matière de développement de logiciels, de maintenance d’applications et de commerce électronique. L’impartition des processus administratifs en Ontario englobe les ressources humaines, la paie, la gestion des relations avec la clientèle, l’exploration de données, la continuité opérationnelle et le soutien à la planification des mesures d’urgence.
La plupart des grandes entreprises d’impartition internationales – IBM, EDS, Accenture et d’autres encore – ont des bureaux en Ontario. Les « trois grands » de l’Inde – Wipro, TCS et Infosys – sont également présents dans la province.
Nous avons la même culture d’entreprise nord-américaine que les clients des États-Unis. Nous avons la même pratique des affaires et la même terminologie. Les lois qui régissent les aspects cruciaux des affaires, comme la sécurité et la protection des données, les droits d’auteur, les marques de commerce et les brevets, sont similaires. Ces valeurs communes diminuent le risque de commettre des erreurs d’interprétation et renforcent le niveau de compréhension, de confiance et de sécurité.
Notre main-d’œuvre de plus de 6 millions de personnes qualifiées et instruites a acquis une réputation internationale pour ses compétences en technologie de l’information et en processus administratifs.
Les collaborations et les projets sont faciles à mettre en oeuvre et à gérer. Grâce à notre emplacement au cœur de l’Amérique du Nord, nous avons les mêmes fuseaux horaires que les clients des États-Unis. La plupart de nos centres d’affaires comme Toronto, Ottawa, Waterloo et London sont rapidement accessibles par avion depuis les grandes villes américaines comme Detroit, Chicago, New York et Boston.
Des télécommunications de pointe. Nos systèmes de télécommunications numériques axés sur la fibre optique fournissent des liaisons voix, vidéo et données avec les grands opérateurs américains et internationaux, et permettent d’assurer des transactions transfrontalières sans faille.
| Pays proches | Pays lointains |
|---|---|
| Interaction | Script pré-établi |
| Complexité | Répétition |
| Persuasion | Information uniquement |
| Appel de grande valeur | Faible potentiel |
| Clientèle établie, payante | Acquisition |
