Une structure de coûts très concurrentielle:

• Les salaires et les avantages sociaux coûtent moins cher aux employeurs en Ontario que dans de nombreuses villes américaines.

• D'après l'étude KPMG, Choix concurrentiels 2008, le Canada se classe au troisième rang après le Mexique et les États-Unis en ce qui a trait aux coûts annuels des centres d'appel.

• Plus de la moitié de la main-d'œuvre ontarienne détient un certificat ou un diplôme d'études postsecondaires ou a réussi un programme menant à un diplôme universitaire.

• Parmi les 24 collèges d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario, 16 offrent une formation spécialisée en exploitation de centres d'appel.

• Vingt pour cent de la main-d'œuvre ontarienne parle au moins une autre langue que l'anglais, notamment le chinois, le français, l'allemand, le grec, l'italien, le japonais, le portugais ou l'espagnol.

• Le taux de roulement du personnel est faible et moins de 3 % du temps est perdu pour cause d'absentéisme.

• Les communications interurbaines sont entièrement numériques.

• Les liaisons régionales interurbaines se font entièrement par fibre optique.

• L'Ontario offre un choix d'entreprises de télécommunication et des liens vocaux, vidéo et de données transparents avec les entreprises américaines.

• L'Ontario est un chef de file mondial de la transmission numérique à hyperfréquences, des services de communication par satellite et des réseaux de distribution de données.