Avec plus de 200 millions de comptes, Citigroup constitue l'une des entreprises de services financiers les plus importantes au monde ainsi qu'une véritable société mondiale qui connecte des millions de personnes parmi plus de 160 pays et territoires de compétence dans le monde.

Citi fournit aux consommateurs, aux sociétés, aux gouvernements et aux institutions un large éventail de produits et de services financiers, notamment des services bancaires et de crédit aux consommateurs, des services bancaires d'investissement et aux entreprises, des services du courtage en valeurs mobilières, des services d'opération et de la gestion de patrimoine. Leur objectif? Agir à titre de partenaire de confiance pour leurs clients en offrant de façon responsable des services financiers qui permettent la croissance et le progrès économiques.

La technologie joue un rôle important dans le succès de Citigroup, et les 35 « centres de services de Citi » d'envergure de l'organisme – y compris les installations de pointe situées à Mississauga, en Ontario – contribuent à la prestation de services de pointe et soutiennent la clientèle en expansion partout dans le monde.

Le Centre de services de Citi situé à Mississauga connaît une forte croissance en multipliant ses effectifs par 16 en moins de 10 ans

Bien que Citi se soit établie au Canada en 1919 et y ait été exploitée de façon continue depuis les années 1950, le virage visant à rationaliser les coûts des affaires à l'échelle mondiale a poussé les décideurs à envisager la ville de Mississauga, en Ontario, pour établir ses centres de services.

« Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour optimiser l'efficacité et l'efficience de nos activités, explique Troy Underhill, directeur des affaires publiques chez Citibank Canada. Notre établissement à Mississauga a été une bonne nouvelle à tous les égards. Nous atteignons nos objectifs sur le plan coûts; la qualité du bassin de talents à notre disposition est, par ailleurs, phénoménale à Mississauga. Et puisque nous avons démontré la qualité de la main-d'œuvre à Mississauga, tout en présentant une réduction des coûts, d'autres postes de Citi ont été transférés ici des autres bureaux de Citi, ce qui a fait grimper notre nombre d'employés de façon constante afin de répondre à la demande. »

Bien que l'organisme « ait commencé petit » avec quelque 100 technologues à l'ouverture du Centre de service de Citi à Mississauga, en 2008, le centre compte, près de dix ans plus tard, 1 600 employés au sein de différents secteurs d'activités qu'Ed Heffer, président du site et chef du groupe des activités et des technologies de la société, nomme « un emplacement stratégique au sein du réseau de sites général de Citi ». De ce groupe, 1 200 technologues sont responsables de la conception, de l'élaboration et de la gestion des applications qui alimentent le commerce international de leurs activités. Ces applications comprennent la plateforme Citi Velocity (en anglais seulement), un outil primé (en anglais seulement) utilisé par 82 000 clients de services bancaires institutionnels dans plus de 130 pays (en anglais seulement) pour accéder à la recherche et aux renseignements de liquidités de Citi, que ce soit en matière de change, de taux ou de crédit. « Le Centre de services de Mississauga fait partie de la vaste stratégie sur la manière dont nous positionnons nos talents afin d'offrir du soutien à nos entreprises mondiales, stratégie qui joue un rôle essentiel dans la prestation efficace et efficiente de services à nos clients partout dans le monde, explique M. Heffer. En plus de Citi Velocity, nous concevons des centaines d'autres applications destinées aux chaînes d'approvisionnement des activités internes, au traitement des opérations, des commandes et des services administratifs, à la gestion financière et aux diverses fonctions des services bancaires aux sociétés. »

La croissance sans précédent en Ontario due au marché riche en talents spécialisés en technologie et ouverts sur le monde.

Plusieurs qualités essentielles rendent unique le centre de Mississauga parmi tous les lieux dans le monde où se trouvent les Centres de services de Citi et contribuent à la croissance sans précédent de la société sur le marché de l'Ontario : « Nos dirigeants ont l'Ontario en grande estime. Non seulement sommes-nous en mesure de recruter des talents de grande qualité à un coût raisonnable, mais nous sommes aussi en mesure de trouver des développeurs de technologie ouverts sur le monde, indique M. Underhill. La culture à Mississauga fait d'ailleurs elle-même une énorme différence. Le Canada – et plus particulièrement la RGT – représente un endroit fortement convoité par les personnes qui travaillent chez Citi. »

M. Heffer abonde : « Nous avons découvert que Toronto est un marché très riche pour les emplois dans le secteur de la technologie. Nous sommes très satisfaits de notre bassin de talents; c'est d'ailleurs le succès constaté pour attirer les bonnes personnes visant à occuper des fonctions dans l'ensemble des secteurs de technologies qui contribue à la croissance et à la dynamique continues du site de Mississauga. Nous aimons aussi la ville de Toronto, car elle se situe à 90 minutes de vol de New York. Des soutiens solides sont en place sur le marché de l'Ontario et nous engageons des talents à un prix beaucoup plus concurrentiel qu'à New York. »

La bassin de talent compétent distingue l'Ontario des autres centres mondiaux en matière de technologies financières

Citigroup considère les universités locales comme une excellente source d'employés compétents et spécialisés en matière de technologies. En fait, elle a élaboré un programme de formation des analystes précisément conçu pour tirer parti des compétences de haut calibre des diplômés universitaires. Ce programme de base de deux ans commence par six semaines de formation intensive en affaires et en technologies afin de donner aux étudiants qui ont peu d'expérience dans les services financiers de solides connaissances sur les secteurs d'activités de Citi ainsi que sur la façon d'élaborer des technologies pour la société. Les étudiants effectuent ensuite des rotations dans différentes équipes de technologies jusqu'à la fin des deux années et participent à une formation supplémentaire et à des projets spéciaux, tout en acquérant une visibilité accrue auprès de la haute direction des différentes unités opérationnelles.

De tels programmes font de Citi une entreprise de choix pour les nouveaux diplômés, si bien qu'elle a été reconnue, en 2018, comme l'un des meilleurs employeurs du grand Toronto et l'un des meilleurs employeurs du Canada pour les jeunes (en anglais seulement), des distinctions importantes pour une entreprise qui cherche à attirer ce bassin de talent en particulier.

La province de l'Ontario détiendrait-elle la clé de l'avenir des technologies financières de Citi?

Pour cet organisme de services financiers qui se considère « comme une entreprise technologique titulaire d'un permis bancaire (en anglais seulement) », l'omniprésence des appareils mobiles, ainsi que la demande constante des clients pour avoir accès à des solutions qui répondent à leurs besoins financiers quotidiens, lui permet de continuer à aller de l'avant. « C'est une question de rapidité d'innovation et de prestation de nouvelle technologie à nos clients », fait remarquer M. Heffer en soulignant l'influence des technologies financières sur les secteurs d'activités actuels et futurs de Citigroup.

« Concernant les emplois en matière de technologies, le Mississauga a réussi à très bien se positionner dans notre région de l'Amérique du Nord, et c'est en fait sur cette base que nous nous concentrons au [Centre de services de Citi situé à Mississauga] afin de soutenir notre croissance en Amérique du Nord. »

La croissance est une priorité essentielle pour Citi, et M. Underhill a confiance dans les perspectives de l'emplacement du Centre de services de Mississauga : « Selon les prévisions actuelles, nous prévoyons engager de 200 à 300 nouveaux développeurs au cours de l'année prochaine. C'est comme si tant que nous avons des personnes pour les postes, les occasions d'emploi continuent de se présenter ». Il prédit ainsi un avenir brillant pour la participation de Citi à Mississauga, voire à d'autres endroits dans l'ensemble de l'Ontario.

24 mai 2018

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