Selon un rapport de Shahar Markovitch et Paul Willmott, les clients exigent une expérience plus harmonieuse, ce qui force les entreprises à innover, sans quoi elles risquent de perdre leur raison d'être. Les deux auteurs du groupe des pratiques numériques de McKinsey & Company décrivent l'urgence pour les entreprises d'agir, tout en attirant l'attention sur la manière dont la norme a été haussée par des pionniers, comme Apple et Amazon.

La numérisation des processus d'affaires offre d'énormes avantages

La numérisation des processus axés sur l'information peut permettre des réductions de coûts allant jusqu'à 90 % tout en améliorant grandement les délais d'exécution, affirment les experts du numérique de McKinsey & Company. Et ils font la lumière sur ce qui est susceptible d'empêcher les entreprises d'apporter des modifications en temps opportun.

La plupart du temps, c'est le processus décisionnel qui cause l'étranglement plutôt que le développement des TI. C'est pourquoi les programmes de numérisation ont besoin du soutien inébranlable du conseil d'administration pour que toutes les parties intéressées travaillent dans le même sens, alors que les autres décisions devraient toutes être déléguées à l'équipe du projet.

Shahar Markovitch et Paul Willmott, McKinsey & Company

Les sociétés de génie logiciel comme OpenText aident les entreprises à se transformer

La société OpenText de Waterloo, en Ontario, est une société de génie logiciel qui aide les entreprises à améliorer le service à la clientèle en leur permettant de trier des billions de mégaoctets de données et d'offrir une expérience cohérente, personnalisée et plaisante. OpenText compte parmi sa clientèle la chaîne hôtelière Marriot, qu'elle aide à traiter chaque jour des réservations en ligne équivalant à sept millions de dollars. OpenText aide aussi des clients comme la Cour européenne des droits de l'homme à tirer profit de sa plateforme pour traiter plus de 50 000 causes par année.

Lire l'article intégral : Accélérer la numérisation des processus d'affaires (en anglais seulement)

Renseignements supplémentaires sur le secteur florissant des technologies de l'information de l'Ontario

 

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