La servicisation (en anglais seulement) décrit la tendance selon laquelle les organisations créent de la valeur au moyen de systèmes « produits-services ». Grâce à la croissance de l'Internet des objets (IdO), les capteurs intégrés et la puissance de l'infonuagique offrent aux entreprises la possibilité de surveiller le rendement de leurs produits en temps réel. Cela permet aux fabricants d'offrir parfois, avec leurs produits, des systèmes complets de soutien des services mobiles, adaptés de façon à répondre aux besoins de leurs clients.

L'expert des services et de l'innovation, Andy Neely, explique le modèle de servicisation (en anglais seulement) au moyen de l'exemple du programme TotalCare de Rolls-Royce pour les moteurs d'avion. Plutôt que d'acheter un moteur d'avion, les clients peuvent maintenant payer pour leur accès en fonction d'un certain nombre d'heures de vol, grâce au programme d'« énergie à l'heure » de Rolls-Royce. En vertu de cette entente de service, Rolls-Royce est tenue de surveiller le rendement du moteur, d'effectuer les réparations et de remplacer les pièces défectueuses.

Une étude de l'Université Aston (en anglais seulement) suggère que la servicisation peut aider les clients du secteur de la fabrication à afficher une réduction des coûts pouvant atteindre 30 % par la simplification de leurs opérations commerciales et la rationalisation de leurs procédés utilisateurs de main-d'œuvre, tout en permettant aux fabricants d'afficher une croissance annuelle pouvant atteindre 5 % à 10 %. Cependant, la servicisation en offre plus en matière d'avantages et de défis.

Les avantages de la servicisation de la fabrication

La servicisation harmonise les besoins du fabricant et du client

Si l'on reprend l'exemple de Rolls-Royce donné par M. Neely, en vertu du modèle de servicisation, les clients ne veulent pas de moteurs non fiables qu'il faut constamment réparer, et Rolls-Royce, de même, ne désire pas déployer ses techniciens pour réparer des aéronefs. Plus important encore, par une surveillance continue du rendement, Rolls-Royce peut recueillir des données pouvant entraîner une hausse de l'efficacité opérationnelle de ses clients.

La servicisation offre une stabilité financière accrue

Outre les avantages financiers susmentionnés, les fournisseurs peuvent recevoir des recettes provenant des ventes récurrentes et régulières, tout en transformant leurs techniciens en producteurs principaux pouvant jouer un rôle essentiel dans le développement de la fidélité des clients et en vendant aux clients les solutions haut de gamme les mieux adaptées à leurs besoins. Les clients peuvent également atteindre une stabilité financière en éliminant le risque d'engagement de coûts de réparation élevés.

Les défis de la transition vers un modèle de servicisation

La transition vers un modèle de servicisation peut poser d'importants défis aux fournisseurs. Mme Taija Turunen, de l'Aalto University School of Business et de l'Université de Cambridge, a suivi les activités d'une entreprise de fabrication (en anglais seulement) qui avait de la difficulté à effectuer cette transition. Voici certains des principaux défis qu'elle et son équipe ont notés :

  • création d'un portefeuille de services optimal;
  • internationalisation des services et des solutions (même pour une multinationale établie);
  • encouragement de l'orientation des services et création d'une culture du service au sein de l'organisation;
  • désignation des groupes de clients cibles pour les services et différenciation de l'offre en conséquence.

Selon Mme Turunen, outre le potentiel économique, les besoins des clients et les intentions stratégiques du fournisseur, des motifs environnementaux incitent les entreprises à adopter une démarche plus circulaire, soutenant ainsi davantage le modèle de servicisation.

En savoir plus sur l'Ontario, l'environnement canadien propice à l'innovation

 

Secteur/sous-secteur : 

28 juillet 2015

Commentaire : Cette page a-t-elle été utile?

Vous désirez faire des affaires en Ontario?

Parlez-en à un conseiller commercial.

Inscrivez-vous à
notre bulletin


Le présent formulaire est utilisé uniquement à des fins professionnelles.

*Tous les champs sont obligatoires.



Inscrivez-vous à notre bulletin

Abonnez-vous pour recevoir des nouvelles et des mises à jour d'Investir en Ontario.


Inscrivez-vous

Retour en haut de la page